服务原则
首先尽责制：不问责任，首先服务
接到用户求助，马上行动，快速给用户解决问题；
超出三包期的维修，我们也会提供完整的解决方案；
如属其他问题，主动配合服务站共同为客户解决。
首问负责制：谁受理，谁落实
首问负责制强调闭环管理，服务有始有终、落实到底；
首问责任制要达到一个目标；
用户只需一个电话，剩下事情由我们来办。
维修负责制：谁服务，谁跟踪
服务完毕，及时回访客户，确认服务的质量；
如果发现有遗留问题，及时为用户解决。
服务承诺
公司秉承“由我负责，顾客满意”的服务宗旨，依托玉柴体系建立了强大的销售服务体系，玉柴集团1800家服务站进行营销服务联动，实现3个“24小时”（即24小时值班、24小时外出服务、平均到位时间不超24小时），为用户提供竭诚、快速、周到的服务，从而赢得了良好的产品声誉和市场声誉。
服务热线：95098 24小时开通。
服务响应时间：12小时到位服务。
站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；
质保期承诺：柴油发电机组自购机之日起保修12个月，具体零件保修期限见随机《保修手册》；
服务网络
依托玉柴集团1800多个服务站；
以及5000多家配件销售网点，构建发电机组服务网络。
产品资料下载
